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判断题
客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意。
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判断题
"在答复您的问题之前，我想先听听您的观点"是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问。
判断题
对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，为了尊重对方，还是要全部认真回答。
判断题
预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法。
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