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多项选择题
以下四种服务流程中，哪两种劳动密集程度相对较低（）
A.服务工厂
B.服务作坊
C.大众化服务
D.专业化服务 -
多项选择题
根据服务对象及服务活动的性质可以将服务流程分成哪几种类型（）
A.作用于顾客人体的可接触服务流程
B.作用于顾客物品的可接触性服务流程
C.作用于顾客精神的不可接触服务流程
D.作用于顾客无形资产的不可接触服务流程 -
多项选择题
增强顾客参与的策略一般包括哪几种（）
A.发展顾客自助服务
B.选择、教育和奖励顾客
C.管理顾客组合
D.发展顾客关系
