单项选择题
客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）
A.预防原则
B.记录原则
C.责任原则
D.当面处理原则
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单项选择题
不可避免会出现拒绝客户要求的情况，这时，下列哪些方面是应该做到的？（）
A.即使说不，也要对客户友好
B.反正已经是说不了，就不需要再提供其他信息了
C.既然是说不，就不要再给客户选择权
D.以上皆是 -
单项选择题
在对待上门投诉的顾客所持的态度中，下列哪项最为恰当？（）
A.认为很丢面子，尽量避免与顾客碰面
B.认为有损于公司形象，想办法冷处理
C.按照对方损失情况尽快给予赔偿，然后让顾客第一时间离开
D.认真处理，把这件事当成分析问题，纠正错误的一次机会 -
单项选择题
下列是员工诚实守信的行为？（）
A.哄骗顾客
B.不求质量，只求数量
C.以次充好，偷工减料
D.讲求信誉，对工作精益求精
