多项选择题
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
A.查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作
B.可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化
C.在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
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多项选择题
下列礼貌话术用法正确的有（）
A.“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”
B.“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”
C.你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
D.不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你 -
单项选择题
对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
A.《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息
B.应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档
C.应实行“一案一卷，专人管理”
D.重复投诉的，投诉一次应建立一个档案 -
单项选择题
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
A.《事故经过登记表》
B.《客户咨询登记表》
C.《客户投诉登记表》
D.《客户投诉统计表》
