单项选择题
咨询业最大和最成功的会计师事务所阿瑟•安达信多年来主要集中在一个特定领域——信息系统。这说明成功定位的哪个关键特征（）
A.定位必须有意义
B.定位必须可信
C.定位必须是惟一的
D.定位必须是灵活的
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单项选择题
一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）
A.人口统计学和社会统计学
B.心理学细分
C.地理
D.利益细分 -
填空题
定位战略最大失败是，目标顾客细部不能回想起（），并且服务不能够胜过（）提供的。 -
填空题
许多技术可以用来改善服务，比较重要的两个是（）和（）。
