考题列表
- 判断题 电子服务又称为电子化服务、在线服务或线上服务。
- 判断题 将无形资产投入国外企业，自己并不拥有国外企业的所有权，只通过...
- 判断题 服务外包按内容可分为境内服务外包、近岸服务外包和离岸服务外包。
- 判断题 服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
- 判断题 服务国际化即服务的跨国界转移。
- 判断题 顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运...
- 判断题 一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。
- 判断题 在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服...
- 判断题 在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
- 判断题 只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；...
- 判断题 同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。
- 判断题 一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，...
- 判断题 支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。
- 判断题 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
- 判断题 服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时...
- 判断题 关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。
- 判断题 集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
- 判断题 顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度...
- 多项选择题 影响服务定价的因素有（）
- 多项选择题 从直接投资的手段来看，投资进入模式又分为（）
- 多项选择题 电子服务与传统服务的区别包括（）。
- 多项选择题 广义服务产品包括（）
- 多项选择题 服务生产率的构成包括（）。
- 多项选择题 下列属于通信企业服务有形证据的是（）
- 多项选择题 服务创意的主要来源有（）。
- 单项选择题 新产品进入市场时，企业有意识地将产品价格定得很高，然后根据市...
- 单项选择题 员工对公司的满意度主要来自于（）
- 单项选择题 服务企业人员管理的关键是（）
- 单项选择题 小花新买了一件连衣裙，价格为399元，这种定价属于（）。
- 单项选择题 自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的，这体现了它...
- 单项选择题 服务业的国际希尔顿进入国际市场模式具体是（）。
- 单项选择题 企业对经营者为本.企业经营的产品提供各种促销活动进行鼓励，给...
- 单项选择题 基本服务组合的内容不包括（）
- 单项选择题 服务场景不包括（）
- 单项选择题 相关产品和服务在市场上占有率最高的企业被称为（）
- 单项选择题 下列各项中，（）方式主要适用于那些与人们的大脑和无形资产直接...
- 单项选择题 把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为（）
- 单项选择题 发包商与接包商来自同一个国家，外包工作在国内完成，叫做（）。
- 单项选择题 实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是（）
- 单项选择题 下列各项中，（）不是电子服务的特点。
