多项选择题
车站工作卡使用时机（）。
A.大型活动期间，车站需设置“绿色通道”时。
B.车站遇激增大客流，为防止客流对冲，需在进出站闸机处疏导客流时。
C.车站员工员工卡遗失需要进出站时。
D.沈阳站站周末及节假日期间遇有大客流需要疏导时。
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多项选择题
关于《车票上交单》以下说法正确的有（）。
A.车站向收益部上交车票时由值班员（客运）填写。
B.上交的车票需分类填写
C.上交违规使用工作票时，需填写车票ID 。
D.上交纸票时，需填写纸票票面编号。
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多项选择题
站务员（票务）应做好班组工作交接，交接内容包括（）。
A.票务备品
B.票务钥匙
C.乘客服务中心内设备
D.乘客服务中心内卫生 -
多项选择题
处理投诉时应遵循（）原则，以防激化矛盾。
A.宜时
B.宜地
C.宜人
D.宜事
