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单项选择题
CRM是指（）
A.客户关系管理
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.人力资源管理 -
填空题
收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。 -
填空题
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：（）；（）；（）。
