多项选择题
我们如何管理质量？（）
A.质量是符合要求（期望），而不是好
B.产生质量的系统是预防，而不是检验。不存在所谓的质量问题
C.第一次把正确的事做正确总是最便宜的，没有所谓的质量经济
D.质量的工作准则是零缺陷，而不是差不多
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多项选择题
PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指一切影响行业和企业的宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对（）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
A.政治
B.机会
C.经济
D.社会
E.技术 -
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在三个转变中的“自主管理”包含如下（）三点。
A.主动承担责任
B.主动沟通
C.自我改进提升
D.客户化思维 -
多项选择题
在“抓根因”步骤中的“识别关键要素”环节使用的工具有（）
A.5Why法
B.帕累托分析法
C.PONC法
D.头脑风暴法
