多项选择题
PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指一切影响行业和企业的宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对（）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
A.政治
B.机会
C.经济
D.社会
E.技术
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在三个转变中的“自主管理”包含如下（）三点。
A.主动承担责任
B.主动沟通
C.自我改进提升
D.客户化思维 -
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在“抓根因”步骤中的“识别关键要素”环节使用的工具有（）
A.5Why法
B.帕累托分析法
C.PONC法
D.头脑风暴法 -
多项选择题
程序与步骤这一类的输入指工作程序、作业步骤、每一步骤的具体作业方法和作业要求，供需双方共同确定每一项过程方法的内容和要求，内容包括（）
A.程序制度
B.作业指导书
C.控制要求
D.设备操作规程等
