单项选择题
大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。
- A.传递反馈给网点负责人或有关部门
B.自行保存
C.反馈给业务主管
D.以上都不是
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单项选择题
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。
A.当日
B.当月
C.当季
D.当年 -
单项选择题
当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。
A.无需向上级汇报，自行调整窗口
B.无需调整窗口
C.及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导
D.以上都不是 -
单项选择题
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
B.在营业大厅解决客户投诉
C.尽快拿出制度向客户解释
D.以上都不是
