多项选择题
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）
A.视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
B.指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
C.有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
D.指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
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多项选择题
营业厅突发事件范围包括：（）
A.业务系统突发故障
B.客流量剧增的紧急事件
C.异常天气情况
D.各种紧急安全事件
E.媒体采访 -
单项选择题
店长推荐牌一般可放置在哪个区域（）
A.门厅区
B.普通业务受理区
C.客户休息区
D.自助服务区 -
多项选择题
大雪天气，营业厅应采取哪些措施（）
A.营业厅门口做好防滑措施（如草垫）
B.提醒进厅客户注意安全
C.提醒离厅客户注意安全
D.及时清扫，保持厅内整洁
