多项选择题
下列对GAP模型描述正确的是哪项（）
A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他
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PV6扩展首部的长度必须是几个字节的整数倍（）。
A、2
B、4
C、8
D、16 -
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A、802.16标准
B、802.11b标准
C、802.12a标准
D、802.12b标准 -
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以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。
A、信息系统设计
B、设计与开发服务
C、数据处理运营服务
D、信息技术咨询服务
