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单项选择题
在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
A.保持冷静
B.表示同情
C.做好纪律
D.并不采取行动 -
单项选择题
现代饭店的一次性投入很大，而经营过程中的劳动消费很小，在客房经营费用中，（）占绝大比重。
A.可变费用
B.不变费用
C.固定资产
D.消耗品 -
单项选择题
客房出租受季节、气候及节假日等因素影响较大，（）在时间上经常呈现明显的淡旺季差别。
A.收入
B.消费力度
C.出租率
D.购买能力
