相关考题
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单项选择题
报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性 -
多项选择题
对组织而言，以下属于顾客的是（）。
A.消费者
B.零售商
C.供应商
D.采购方 -
单项选择题
根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
