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多项选择题
主流的CRM系统具有的特点包括（）
A.综合性
B.集成性
C.人性化
D.智能化 -
多项选择题
基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流？（）
A.电子邮件方式
B.文字交流方式
C.客户服务代表回复方式
D.网页同步方式 -
单项选择题
是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（）
A.数据库
B.数据库技术
C.数据库系统
D.数据库管理系统
