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下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）
A.订单管理
B.市场资料管理
C.市场统计分析
D.服务合同管理 -
多项选择题
主流的CRM系统具有的特点包括（）
A.综合性
B.集成性
C.人性化
D.智能化 -
多项选择题
基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流？（）
A.电子邮件方式
B.文字交流方式
C.客户服务代表回复方式
D.网页同步方式
