单项选择题
下列哪种服务属于“无感服务”（）
A.顾客消费少，服务员不愿意热亲相待
B.顾客询问菜品原料服务员不清楚，既没有回答顾客问题，也没有找上级帮助解决问题
C.服务员上菜不报菜名，直接放桌角；上汤不带碗和勺随后默默就走了
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多项选择题
遇到事故造成顾客不满需合理使用（），积极解决，并及时（）
A.酸奶
B.品券
C.授权
D.上报管理组 -
多项选择题
听到客人身体不舒服，主动送上（）等，并送上（）的问候。
A.家人般
B.温暖
C.小米粥、姜丝可乐
D.茶水 -
多项选择题
随时检查自己的（）、注意自己的（），并督促身边的小伙伴做到。
A.仪容仪表
B.言谈举止
C.状态表情
D.衣服卫生
