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单项选择题
卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。
A、感知
B、理想
C、可行
D、可靠 -
单项选择题
（）不仅有利于改善企业和员工的表现，而且还有助于企业控制服务全过程。
A、设置服务目标
B、质量管理
C、任务标准化
D、向上沟通 -
单项选择题
若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。
A、对象和核心
B、目标和核心
C、对象和目标
D、中心和目标
