相关考题
-
单项选择题
（）不仅有利于改善企业和员工的表现，而且还有助于企业控制服务全过程。
A、设置服务目标
B、质量管理
C、任务标准化
D、向上沟通 -
单项选择题
若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。
A、对象和核心
B、目标和核心
C、对象和目标
D、中心和目标 -
单项选择题
管理层次主要与沟通的（）有关。
A、频率
B、方式
C、效果
D、效率
