相关考题
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多项选择题
衡量服务补救措施的标准（）
A.态度和行为
B.职业化技能
C.可获得性
D.公平性 -
单项选择题
在流程考核时，有三个把手可供管理者参考使用，其中不包括：（）
A.考核指标可调
B.考核结果可调
C.考核目标值可调
D.考核结果与薪酬挂钩可调 -
单项选择题
检验流程考核是否有效的方法是：（）
A.员工的行为是否符合客户的期望
B.员工的行为是否符合管理者的期望
C.客户满意度是否提高
D.员工满意度是否提高
