多项选择题
企业可以根据（）等原则来选择恰当的服务标准。
A.为顾客预期而设立标准
B.应基于顾客的行为和行动
C.标准宜低使员工很容易就达到
D.制定员工可以接受的标准
E.应反映需要改进或维持的行为表现
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多项选择题
服务品牌塑造的策略包括（）等方面。
A.建立企业品牌主导的品牌组合
B.创造强烈的组织联想
C.强化全方位的品牌要素
D.建立合理的品牌层级结构
E.品牌的内部化 -
多项选择题
服务之花的八个花瓣可分为便利性的附加服务和支持性的附加服务，其中便利性的附加服务包括（）。
A.信息服务
B.咨询服务
C.订单处理服务
D.付款服务
E.开具账单服务 -
单项选择题
服务标准是指服务企业用以引导和管理（）的规范。
A.服务态度
B.服务质量
C.服务行为
D.服务人员
