单项选择题
荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）
A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户
B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户
C、最有价值客户、长期客户、固定客户
D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
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单项选择题
充分利用（）的功能，让优质固定客户享受VIP服务。
A、促销
B、优质服务
C、便利店
D、IC卡 -
单项选择题
要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。
A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、便利店
D、客户满意度和忠诚度 -
单项选择题
客户开发人员发生流动的要及时（）。
A、上报
B、交接客户
C、关注客户
D、拜访客户
