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单项选择题
服务质量评价实施方案中“一高”的内容为（）。
A.乘客服务评价满意度高
B.乘客服务信任度高
C.乘客服务表扬度高
D.乘客好评度高 -
单项选择题
女性贴心服务时，车控室接到电话后立即通知车站女性工作人员，于（）分钟内为乘客提供所需物品。
A.2
B.3
C.4
D.5 -
单项选择题
在对客服务过程中严格执行“5S特色服务法”，确保服务接触标准化、（）。
A.规范化
B.系统化
C.整体化
D.合理化
