多项选择题
吉尔·格里芬从态度取向（情感依恋）和行为取向（购买重复）两个维度对客户忠诚进行细分，将客户忠诚类型划分为（）
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
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多项选择题
在有吸引力的促销方案中，销售促进的主要手段包括（）
A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券 -
单项选择题
企业文化作为广大员工共同的价值观、追求，必须对员工具有强烈的感召力，这种感召力能有效地把企业员工引导到企业目标上来。以上描述的是企业文化的（）
A.激励功能
B.导向功能
C.辐射功能
D.稳定功能 -
单项选择题
客户的（）不是人为因素造成的，这样的客户流失是不可控制的，应该在弹性流失范围之内。
A.竞争流失
B.恶意流失
C.自然流失
D.过失流失
