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单项选择题
处理投诉的程序不包括（）
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施 -
单项选择题
《护理差错事故及不良事件报告制度》规定，将含絮状物的液体输入病人体内未发生严重后果的不良事件的严重程度标准及上报时限为（）
A.非常严重，立即上报
B.严重，24小时内上报
C.一般，一周内上报
D.轻微，每月上报 -
单项选择题
预防院内感染最基础的环节是（）
A.医护人员的手部保持卫生
B.有效使用抗菌素
C.彻底空气消毒
D.消毒剂的使用
