单项选择题
在操作实践中，服务流程质量标准可以与（）相结合来拟订服务质量标准。
A.服务商品质量标准
B.服务人员质量标准
C.服务软件质量标准
D.服务硬件质量标准
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单项选择题
发行业务流程指标体系中不包括（）。
A.商品质量指标
B.网点数量指标
C.流程成本指标
D.服务质量指标 -
单项选择题
评价企业经营效率的重要参数有（）。
A.产品质量
B.响应速度
C.服务硬件
D.服务地点 -
单项选择题
顾客的第一印象是由服务的（）所形成的，为顾客的整个服务体验设定了基调。
A.人员
B.商品
C.软件
D.硬件
