单项选择题
如何落实预先防范？（）
A.员工：自达标准，自律行为，自纠偏差
B.部组：内部培训，内纠差错，内在协调
C.左右：互相磨合，互相帮助，互查问题
D.上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨
E.以上都正确
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单项选择题
关于在预先防范中如何找准问题，表述错误的是（）。
A.对照需求找差距
B.管理人员挖隐患
C.模拟客户挑毛病
D.内查外审揭问题
E.追朔差错查成因
F.专业分析找根源 -
单项选择题
做到预先防范的标准，以下表述正确的是（）。
A.员工心智端正；特情备有预案
B.要素全部达标；隐患部分排除
C.部门责任落实；接口各自独立
D.以上全是 -
单项选择题
对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。
A.等客上门，热情接待
B.逐单确认，精确定位
C.动态跟进，及时修正
D.整体把握，及早预测
E.做到情况清，要求清，标准清，参数清
