单项选择题
关于在预先防范中如何找准问题，表述错误的是（）。
A.对照需求找差距
B.管理人员挖隐患
C.模拟客户挑毛病
D.内查外审揭问题
E.追朔差错查成因
F.专业分析找根源
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单项选择题
做到预先防范的标准，以下表述正确的是（）。
A.员工心智端正；特情备有预案
B.要素全部达标；隐患部分排除
C.部门责任落实；接口各自独立
D.以上全是 -
单项选择题
对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。
A.等客上门，热情接待
B.逐单确认，精确定位
C.动态跟进，及时修正
D.整体把握，及早预测
E.做到情况清，要求清，标准清，参数清 -
单项选择题
以下对"零缺陷"理念的核心思想表述正确的是（）。
A.做正确的事，第一次把事情做正确
B.允许犯错，但是必须第一时间进行补救
C.第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失
D.完全满足客户的需求，积极做好善后
