相关考题
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多项选择题
聆听客人投诉时要注意（）
A.保持冷静
B.热情微笑
C.表示同情
D.充分关心 -
多项选择题
门卫的主要职责包括（）
A.迎接宾客
B.送别宾客
C.安全服务
D.调度车辆
E.回答问讯 -
多项选择题
客房营业日报表包括（）
A.各类用房数量
B.客人数量
C.出租率
D.客房收入
