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单项选择题
月流量使用在200M以上的3G套餐客户，VIP客户服务经理关怀时以下做法不可取的是（）
A.开展升级营销，推荐适配的流量优惠套餐群发短信+电话，通过流量包解决超标顾虑，引导用户向上一档转化，防止流量溢出
B.针对流量溢出的用户，由维系人员外呼营销，高流量包或高流量套餐
C.做好流量提醒工作
D.建议用户谨慎使用上网功能，防止超出套餐优惠造成停机。 -
单项选择题
3G套餐用户流量使用为零时，VIP客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白（）
A.强调客户目前3G套餐已经不适合当前的使用情况
B.进一步挖掘客户对3G应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的3G应用
C.建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
D.介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜 -
单项选择题
新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）
A.首次回访，了解客户所办理的业务内容
B.外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可
C.入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和
D.入网第三个月，对用户进行套餐理财
