单项选择题
导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）
A.宾客至上、优质服务的原则
B.维护游客合法权益的原则
C.规范化服务的原则
D.平等服务的原则
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单项选择题
要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持（）
A.宾客至上、优质服务的原则
B.维护游客合法权益的原则
C.规范化与个性化服务相结合的原则
D.平等服务的原则 -
单项选择题
在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）
A.宾客至上、优质服务的原则
B.维护游客合法权益的原则
C.规范化与个性化服务相结合的原则
D.平等服务的原则 -
单项选择题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
A.宾客至上、优质服务的原则
B.维护游客合法权益的原则
C.规范化与个性化服务相结合的原则
D.平等服务的原则
