多项选择题
客服人员应该具备的技能素质包括（）。
A.掌握使客户信服的实用技巧
B.掌握探寻客户心理与性格的技巧
C.灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通
D.掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望
E.乐于建立广泛的人际关系
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多项选择题
客服人员应该具备的品格素质包括（）。
A.有强烈的责任心和进取心
B.有健全的心智，乐观的心态和良好的习惯
C.充满爱心，与人为善，注重礼仪
D.维护企业和个人形象，关注企业品牌
E.乐于建立广泛的人际关系 -
多项选择题
物流客户服务的交易中要素有（）。
A.订单处理
B.订单履行
C.订单查询
D.客户理赔
E.增值服务 -
多项选择题
物流客户服务的特点包括（）。
A.社会化
B.全程化
C.个性化
D.信息化
E.网络化
