多项选择题
对所有的顾客投诉意见，都应有处理意见，都必须向对方提出解决问题的方案。在提出解决方案时，必须考虑：（）。
A.将投诉的顾客请至会客室或门店办公室
B.连锁企业既定的顾客投诉意见处理规定
C.清楚确定责任归属
D.利用先例处理顾客投诉
E.让顾客同意提出的解决方案
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多项选择题
各种业态门店的顾客对商品的投诉意见主要集中在：（）。
A.价格过高
B.商品质量差
C.标示不符
D.收银作业不当
E.商品缺货 -
多项选择题
为了给犹豫性顾客做好导购，营业员必须：（）。
A.保持理解的态度
B.帮助顾客挑选商品
C.向顾客详细介绍商品特点，解除疑虑
D.保持沉默，保障其自主选择的权力
E.禁止让顾客久等，帮助其他顾客解决问题 -
多项选择题
营业员关注顾客的需求主要是关注顾客的：（）。
A.产品需求
B.信息需求
C.物流需求
D.环境需求
E.情感需求
