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多项选择题
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）
A.准确清晰
B.圆润动听
C.朴实大方
D.富于变化 -
单项选择题
如果“实际的产品”劣于“期望的产品”，那么客户就会产生（）。
A.满意
B.不满意
C.惊喜
D.兴奋 -
单项选择题
喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这是属于（）型的客户
A.盛气凌人
B.孤芳自赏
C.好斗
D.生性多疑
