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单项选择题
以下关于咨询受理服务规范的描述，哪个选项是错误的（）
A.主动介绍与客户咨询问题相关的信息
B.做好咨询记录
C.如客户想了解企业内部信息，应满足客户的要求
D.对于未明确的问题，应先寻求协助，确认后再回复客户 -
单项选择题
呼叫中心未来的发展趋势将融合TTS技术，即（）技术，它的过程把计算机中任意出现的文字转换成自然流畅的语音输出。
A.自动语音识别
B.文语转换
C.语文转换
D.自动语言 -
单项选择题
由于客户的知识水平、社会背景、个性特征、行为风格各异，需要呼叫服务员在对客户提供标准化服务的过程中还要具备：（）
A.个体性
B.复杂性
C.灵活性
D.即时性
