考题列表
- 多项选择题 （）不是指对呼叫服务员受理解答某一客户诉求过程的全程监控。
- 多项选择题 根据异常诉求客户主题的不同分类异常诉求，正确的是（）。
- 多项选择题 （）不适用于矛盾是由于企业内部自身原因造成的异常诉求，通常此...
- 多项选择题 控制沟通的时间采用的方法，正确的是（）。
- 多项选择题 （）不是通常用来衡量服务人员的业绩表现。
- 多项选择题 数据采集不是一个（）的过程。
- 多项选择题 从交换机和ACD中可提取大量的话务数据，包括（）被转移的等话...
- 多项选择题 呼叫服务中心所有的（）等都能通过统计数据表现出来。
- 多项选择题 （）不是询访的基本职能。
- 多项选择题 所谓准确，是指在询访过程中，对信息的（）和提供必须做到一要真...
- 多项选择题 主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对（）方面的意见或...
- 多项选择题 按照客户诉求信息获得的方式划分，可将客户诉求信息分为：（）。
- 多项选择题 异常诉求的产生多是由于（）等原因造成，由于异常诉求双方的出发...
- 多项选择题 客户的查询诉求设计的范围一般有：资费查询、（）等。
- 多项选择题 后线支持工作一般包括（）、业务问题及知识的确认等。
- 单项选择题 机票预订过程中，退票有哪种处理情况：（） 。
- 单项选择题 PNR建立必须有下列项目：姓名组、航段组、联系组、出票组、（） 。
- 单项选择题 信用卡与储蓄卡的直接区别为信用卡可以透支消费且有（）。
- 单项选择题 未满（） 的婴儿，无免费行李额，仅可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车。
- 单项选择题 教师和学生在寒暑假期间乘坐国内航班时，凭教师证和学生证，按适...
- 单项选择题 如果客户的姓是生僻字比方说乘客叫玥韩红，则书写格式为（）。
- 单项选择题 目前存在的特种票价主要是按（） 、航班时刻和购买方式来制定的。
- 单项选择题 （）是指航空公司对特殊的运输对象给予一定折扣的票价，它以公布...
- 单项选择题 在预订机票过程中，年满 （）属于成人。
- 单项选择题 在机票预订过程中，如携带婴儿登记，需出具什么证明（）。
- 单项选择题 由于（） ，不同职业的消费者，对于商品的爱好和需求往往不尽一致。
- 单项选择题 （）是指客户，一般是多个客户对某一服务或产品就同一问题的集中诉求。
- 单项选择题 以下哪个不属于人际沟通的一般特征（）？
- 单项选择题 由于人对问题认识的（） ，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。
- 单项选择题 实施质量监控的核心是（） 。
- 单项选择题 （）是询访的基本职能。
- 单项选择题 数据采集是一个（）的过程。
- 单项选择题 重复诉求是指客户在诉求过程中为反映和要求解决（） 而反复数次...
- 单项选择题 定额定员是在一定（）内和一定（）条件下，对企业配备的各类人员...
- 单项选择题 客户满意度调查就是采用客户简单问题的方式，（） 是测算客户对...
- 单项选择题 客户通过拨通呼叫中心电话可以信息（），客户服务代表受理客户信...
- 单项选择题 质量管理岗位主要职责是监听电话，然后及时地与坐席员沟通，指出...
- 单项选择题 外包型的呼叫中心分工更细，而且设有很多专门人员，而企业自建型...
- 单项选择题 在大多数先进的呼叫服务中心中，很多数据统计、计算的工作都是由...
- 单项选择题 统计可分为（）和推断性统计。
