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判断题
保证服务承诺能够反映饭店服务的现实水平。（）
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顾客期望与顾客满意都是顾客消费心理的一种反映，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得的价值的评估。（）
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管理者要注重自己的形象，不论公开或私下，都要注意自己的身份和地位，要与下属保持适当的距离。（）
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