单项选择题
关于抱怨占比描述错误的是（）。
A.只有非常少量的客人不满意才会提出抱怨
B.不满意的客人中有大量下次直接不来
C.不满意的客人中会有大量的客人提出抱怨
D.约有31%的不满客人下次可能会来
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单项选择题
什么样的员工应该被认同鼓励（）。
A.主动帮助其他伙伴的员工
B.展现不稳定的员工
C.按要求完成管理组交代任务的员工
D.在管理组面前表现很积极的员工
E.进取心不强的员工 -
单项选择题
习惯的养成各阶段描述正确的是（）。
A.第二阶段持续时间为8-21天
B.第一阶段是刻意、自然的特征
C.第二阶段是不刻意、自然的特征
D.第三阶段是不刻意、自然的特征，第三阶段结束后习惯已经养成，维持即可 -
单项选择题
值班各要素理解不正确的是（）。
A.最基本的要素是安全
B.最核心的要素是产品品质
C.最加分的要素是产品品质
D.最关键的要素是人员
