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单项选择题
与商品生产相比，在很多服务业中，（）参与了服务的生产过程。
A.服务人员
B.生产工人
C.顾客
D.其他顾客 -
单项选择题
从服务的内涵来看，服务是一种（）。
A.活动
B.过程
C.行为
D.表现 -
单项选择题
服务营销的基石是（）。
A.服务产品
B.服务特色
C.服务质量
D.服务人员
