单项选择题
卷烟零售客户的分类服务办法是指在客户分类的基础上，总结归纳各客户群体的共性特点，深入分析各客户类别间的需求差异，开展（）
A.统一服务
B.标准服务
C.标准化和个性化相结合的服务
D.个性服务
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单项选择题
客户经理制定片区服务计划首先要分析（）
A.服务改进重点
B.服务目标和服务重点
C.片区市场和零售客户
D.现有服务状况 -
单项选择题
客户经理在制定片区服务计划时，对现有服务状况的分析，主要是对企业目前（）进行分析。
A.提供的经营指导
B.提供的服务项目和可利用的服务资源
C.提供经营指导和紧俏品牌满足度
D.提供品牌宽度和管理水平 -
单项选择题
客户经理片区服务计划根据计划的周期不同，可分为（）
A.年度服务计划、月度服务计划、周服务计划等
B.长期服务计划、短期服务计划等
C.长期服务计划、中长期服务计划、短期服务计划等
D.中长期服务计划、短期服务计划等
