单项选择题
客户经理在制定片区服务计划时，对现有服务状况的分析，主要是对企业目前（）进行分析。
A.提供的经营指导
B.提供的服务项目和可利用的服务资源
C.提供经营指导和紧俏品牌满足度
D.提供品牌宽度和管理水平
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单项选择题
客户经理片区服务计划根据计划的周期不同，可分为（）
A.年度服务计划、月度服务计划、周服务计划等
B.长期服务计划、短期服务计划等
C.长期服务计划、中长期服务计划、短期服务计划等
D.中长期服务计划、短期服务计划等 -
单项选择题
企业在选择目标服务市场时，面对重要目标市场，尽管它消耗很多的服务资源，企业仍然选择它。但如果需要大量服务资源的是一个次要目标市场，它就会被淘汰。这是企业制订服务计划过程中，科学确定（）后作出的正确决策。
A.服务机会和服务障碍
B.服务资源的分配水平
C.企业的机会与服务障碍
D.市场营销服务组合 -
单项选择题
企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略，以及确定市场营销服务组合等步骤科学制定（）
A.企业服务计划
B.企业营销计划
C.企业销售目标
D.企业管理目标
