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填空题
（）是用标准化的量表来测量被人的智力、性格、态度、兴趣及其他个性特征的方法。 -
填空题
（）的良好情绪是做好服务工作的前提和保证。 -
单项选择题
旅行社可以通过（）应对投诉。
A.提高服务质量
B.建立优秀的导游队伍
C.以端正的态度处理投诉事件
D.以上均可
