多项选择题
下列属于顾客满意度评价体系的原则有（）。
A.建立的顾客满意度评价体系必须是顾客认为重要的
B.测评指标必须能够控制
C.测评指标必须是可测量的
D.设定测评指标时要考虑到竞争者的特性
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单项选择题
下列不属于通信企业大客户的服务策略有（）。
A.树立营销新理念，创新服务品牌
B.卫星通信及卫星移动通信业务
C.采用灵活的弹性资费策略
D.完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系 -
单项选择题
服务系统“接触面”的过程影响因素不包括（）。
A.服务过程中的顾客
B.与顾客接触的员工
C.服务系统和运行资源
D.管理支持 -
单项选择题
在CDMA扩频系统中，RAKE技术可以以（）分集的思路来理解。
A.时间
B.频率
C.空间
D.极化
