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单项选择题
完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题 -
单项选择题
一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）
A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.习惯性抱怨型 -
单项选择题
当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。
A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.无事生非型
