单项选择题
专用通道的日常管理不包括（）。
A.专用通道应设置在车站站厅层客服中心旁
B.专用通道服务人员需对放行人员和所持证件验证后，操作专用通道放行
C.未携带有效证件的乘客也可以开放专用通道
D.车站应在专用通道旁张贴醒目标识
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单项选择题
车站发生投诉事件时，以下做法错误的是（）
A.和乘客进行理论让他撤诉
B.立即通知值班站长，值班站长5分钟内必须到现场
C.态度友善，语气温和，不能出现顶撞、推诿行为
D.现场无法处理的乘客事务，车站站长必须亲自处理，并且在两天内答复乘客 -
单项选择题
乘客投诉率等于（）
A.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
B.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
C.乘客投诉发生数/客流量×50%
D.乘客投诉发生数/客流量×100% -
单项选择题
以下哪项不属于地铁工作人员的服务项目（）
A.售检票、异常票务处理
B.大件行李保管服务
C.问讯、查询服务
D.相关的公告、告示、通知
