相关考题
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单项选择题
在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）
A、服饰
B、发型
C、声音（语气、态度）
D、配饰 -
多项选择题
优质的客户服务对于企业的价值包括：（）
A、提高客户的品牌忠诚度
B、是销售再销售的有利保障
C、有利于口碑的宣传
D、有利于品牌推广 -
多项选择题
顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值，这个“性价比”就是我们通常说的（所购买的商品可为顾客产生的）价值，有这样一个公式：价值=利益/价格。那么，为了提升价值，我们可以考虑的方式有：（）
A、降低商品的售价
B、提升商品的售价
C、提高商品附加值（如售后保障、客户服务等）
D、改进产品技术，以更大力度满足消费者需求
