单项选择题
发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。
A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B、统一由总台接待员制作
C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
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单项选择题
临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
A、最难打交道
B、应列入“黑名单”
C、争取和保留
D、不稳定 -
单项选择题
下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。
A、可与客人协商换房事宜
B、如在销售旺季，应加收2倍房费
C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间 -
单项选择题
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
A、可电话咨询客人未到点的原因
B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
C、将客人列入“黑名单”
D、主动征求意见，争取下次成交
