单项选择题
接受顾客投诉与顾客交谈的原则不正确的是（）。
A.眼睛盯着顾客
B.插一些俏皮话缓解紧张情绪
C.距离在一公尺以内
D.有意识了解顾客的兴趣和关心的问题
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单项选择题
下列处理顾客异议的原则中，不恰当的是（）
A.情绪轻松
B.据理力争
C.认真倾听
D.重述问题 -
单项选择题
处理顾客抱怨投诉时，注意的事项中不正确的是（）。
A.克制自己的情绪
B.迅速第一
C.倾听
D.以公司为出发点 -
单项选择题
“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点吗？”这种推销人员甄选面谈的发问方式是（）。
A.自由式发问
B.开放式发问
C.封闭式发问
D.诱导式发问
