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单项选择题
处理顾客抱怨投诉时，注意的事项中不正确的是（）。
A.克制自己的情绪
B.迅速第一
C.倾听
D.以公司为出发点 -
单项选择题
“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点吗？”这种推销人员甄选面谈的发问方式是（）。
A.自由式发问
B.开放式发问
C.封闭式发问
D.诱导式发问 -
单项选择题
“这种药品现在市场上供不应求，价格还会上涨，您说是吗？”属于封闭式提问技巧中的（）。
A.选择式问句
B.澄清式问句
C.暗示式问句
D.参照式问句
